1. 微笑。

微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当欢迎顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑表情。虽说在网络上与客户交流是看不到对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些表情，无论哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。不要让冰冷的文字遮住你的微笑。

2. 态度。

保持积极的态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务。有问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的错，都应该及时解决，而不是遇到问题就回避或者说去推脱责任。要积极主动与客户进行沟通。

3. 诚信。

网购虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要用一刻真挚的心，像对待我们自己朋友一样去对待客户。包括诚实的解答客户所提出来的问题，坦诚的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的产品。

4. 余地。

凡事留有余地，在与顾客交流中，不要用“肯定”“保证”“绝对”等等字样，这不等于你出售的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。比如化妆品，本身每个人的皮肤就不同，你敢百分百保证你售后的产品在几天或者几个月一定能达到顾客想象的效果嘛？

5. 处处为顾客着想。

用诚心打动顾客，让顾客满意。重要一点体现在真正为顾客着想，处处站在对方的立场想顾客所及。把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购买的商品化整为零，建议顾客多样化采购还可以节省运费。这是成功引导上帝的方法。

6. 虚心请教。

多多聆听顾客的心声。当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客的来意。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具备什么样的商品，其目的是什么？是送人还是自己用，是送什么人等等。一些列情况了解之后，才能帮助顾客定位，了解顾客属于哪一类消费者。

比如：学生、白领等，尽量了解他们的需求。努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们应该先问清楚顾客困惑的原因。

薇宝家具旗舰店的----------------（电话销售技巧）

电话销售技巧第1要点，电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。

销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。